На том конце провода женщине пытаются внушить, что тот, кто принял у нее заявку, всего лишь диспетчер. Кто начальник, где добыто топливо и откуда отгружается уголь, они якобы и сами не ведают. Когда обманутая покупательница проявила настойчивость, ее сначала беспардонно послали, а потом и вовсе перестали брать трубку. Обида и невозможно низкая температура в доме заставили женщину обратиться за помощью в редакцию газеты. 

Зинаида Кабанкова пояснила, что только за этот отопительный сезон нечестные поставщики угля обманули ее дважды! Первый раз, рассказывает женщина, она купила уголь в сентябре — как ее заверили, это был Кузнецкий «Орех» по цене пять с половиной тысяч тенге. 

— Пришлось перебирать его руками — породы было много, с тонну, наверное, выбросили, — говорит пенсионерка. — Но справедливости ради надо сказать, что оставшиеся комочки горели и грели хорошо. Мы быстро использовали этот уголь, правда, не до конца — через два месяца он стал рассыпаться в пыль, полностью разложился.  

По этой причине, чтобы впредь не ошибиться, перед тем как заказать дополнительную машину топлива, Зинаида Павловна порасспросила  знакомых, какой сорт угля зарекомендовал себя лучше всего.   

— Многие хвалили «Рапид» — я и сама по прошлым годам убедилась в его качестве, — говорит женщина, — а сват посоветовал «Эколог». У меня сохранилось объявление с номером телефона, которое я когда-то сорвала со столба и сохранила на всякий случай. Звоню, интересуюсь: «Заявки на уголь принимаете? «Рапид» есть?» — «Нет, — последовал ответ, — возьмите «Эколог», очень хороший». Я хотела заказать три тонны. «Нет, у нас отгрузка производится только по четыре тонны», — предупредили на том конце провода. Пришлось соглашаться.  

Зинаида Павловна поясняет, что на четыре тонны у нее не было денег, пенсия-то небольшая, 32 тысячи. А за машину с доставкой нужно было заплатить 33 тысячи тенге. Пришлось брать в долг. Уголь пенсионерке привезли в прошлую пятницу. Мелкий, как песок, неказистый, со снегом вперемежку, попадались, правда, и крупные куски, но их трудно было расколотить даже кувалдой, до того крепкий оказался камень. Но Зинаида Павловна решила не капризничать и не предъявлять с ходу свои претензии к внешнему виду топлива, а попробовать его на деле. И разочаровалась окончательно.  

— С семи утра до двенадцати дня тщетно пыталась растопить печь, — говорит пенсионерка, — уголь, едва разгоревшись, спекался в монолит, становился белым, как порода, и тут же затухал или тлел чуть заметно, не давая никакого тепла. Подбросила одних комочков, что покрупнее, — эффект тот же, гореть не хочет, едва займется пламенем, тут же затухает и едва теплится. За двое суток выгребла уже восемь ведер отходов — вместо золы после угля оставались непрогоревшие камни. Температура в доме моментально упала и теперь не поднимается выше восьми-девяти градусов, сколько ни кочегарю и ни подбрасываю. 

 

Когда со школы вернулся внук и со словами: «Бабушка, почему так холодно?», стал кутаться в два одеяла, женщина не выдержала и позвонила поставщикам топлива: «Девушка, вы что мне привезли? Меняйте или деньги верните, замучилась уже с вашим углем!» 

— Мы не берем возврат, — ответили заказчице, а когда та попыталась узнать, куда ей пожаловаться, и стала требовать телефон руководителя фирмы,  бросили трубку и перестали ее поднимать. 

— После этого дозвониться в угольную фирму и навести о ней справки пыталась моя дочь, — рассказывает Зинаида Павловна, — но и ей удалось узнать немного. По телефону отвечали, что самовывоз у них не практикуется, а когда дочка стала настаивать на том, что хочет своими глазами  посмотреть, какой уголь ей предлагают, и проследить за тем, как будет проходить загрузка, диспетчер буркнула что-то невразумительное, а затем перешла в наступление: «Чего вы от меня хотите? Я всего лишь принимаю заявки от населения по телефону на дому! Никакого шефа не видела и не знаю!» Звоню шоферу, который уголь привозил — у меня его сотка в мобильнике осталась, — тот же эффект, не берет трубку. 

Двое суток с утра до вечера пенсионерка пыталась дозвониться до недобросовестных поставщиков. А в перерывах между этим занятием не оставляла попыток раскочегарить печку.  

— Вон на улице Моторной, 17, что рядом с нами, в организацию тоже плохой уголь привезли, кочегар помучился и претензии им выставил, им тут же заменили топливо, — говорит пенсионерка. — А я мучаюсь уж какие сутки! Дома холодина! Куда мне жаловаться, я просто не знаю… 

Вечером после этого разговора Зинаиде Павловне неожиданно позвонил шофер, который привозил ей уголь. 

— Хотите заказ сделать? — спросил он. 

— Парень, ты мне уголь уже привозил, если помнишь, — сказала Кабанкова и назвала свой адрес. — Ну и что ты мне привез? Обманули бабушку? Скажи, откуда уголь? Кто у вас начальник? — попросила пенсионерка. 

Тут собеседник ненадолго замолчал, а потом выдал: «Да пошла ты!» — и отключил телефон. 

— По голосу поняла, что он пьяный или выпивши, — говорит Зинаида Павловна. — Потом перезвонила жена или подруга этого водителя: «Бабушка, вы простите его, он всего лишь исполнитель, ему сказали привезти — он сделал». Я — ей: «Хорошо, он пешка, но чьи-то распоряжения ведь исполняет? Есть ведь какая-то организация, фирма, которая платит ему за эту работу? Или это ваша личная инициатива — разжиться за счет пенсионеров?» Тут эта женщина, по говорку которой тоже можно было догадаться, что она не совсем трезва, стала уже кричать, чтобы я «не наезжала на них». В паузах было слышно, как шофер, видимо, сидевший рядом и слушавший наш разговор, вполголоса матерился и шепотом подсказывал ей, что мне отвечать. В общем, эта женщина тоже, в конце концов, отключилась. Правда, продиктовала какой-то телефон, сказала, что это, мол, номер доставки. Никто по нему так и не откликнулся. Все больше прихожу к убеждению, что я нарвалась на мошенников. Заявку у меня приняли на хороший уголь, отгрузили дешевые отходы, разницу поделили, а про меня им теперь чего переживать? Думают небось: бабке и такой сойдет. Обидно очень, что везде так и норовят обмануть пенсионеров. 

Мы попытались выяснить, кто и откуда привез пенсионерке некачественный уголь. Но мало продвинулись в поисках засекреченной фирмы и ее организаторов. 

— Я только диспетчер на заявках, ясно вам? — сказала неведомая женщина, которая охотно окликалась только на прием заказов. — Инвалид, сижу дома, отвечаю на звонки. 

— Кому вы передаете потом заказы, вас ведь кто-то нанял на работу, зарплату выплачивает? 

— Мне ее на дом привозят, — не сдавалась диспетчер. 

— Назовите, пожалуйста,  своего работодателя, дайте его контактные телефоны… 

— Не уполномочена.  

— Вы работаете на рынке нелегально? То есть никакого юридического лица как бы и нет? 

— Наши телефоны есть в рекламном блоке, размещенном на квитанциях по оплате коммунальных услуг, — ответила диспетчер, — там есть какой-то сотовый телефон, но я наизусть его не помню. 

— Где можно найти человека, который привозит вам зарплату? 

— На ХМК. 

— И кого там искать? 

— Женю, фамилии не знаю.  

Остальные телефоны, которые нам дала Зинаида Павловна, оказались временно отключенными. Водитель бубнил, что он частник, работает на себя, никого не знает.   

— А уголь вы где берете, воруете, что ли? — не удержались мы. 

— Ой, мне некогда, я перезвоню, — сказал мужчина. 

В общем, обманутой пенсионерке впору нанимать частного детектива. Впрочем, возможно, обращение в налоговую службу и в общество по защите прав потребителей все же вынудят зашифрованных поставщиков угля принести свои извинения и заменить брак на качественное топливо? Да, кстати, некачественный уголь можно заказать вот по этим телефонам: 97-37-91, 8-775-337-13. 

 

Татьяна ЛЕБЕДЕВА

Фото Александра КОХАНОВА